Retours, rétractation et remboursements

Droit de rétractation

Pour les ventes à distance aux consommateurs concernés par la législation française et européenne, vous disposez en principe de 14 jours à compter de la réception du bien pour notifier votre rétractation, sans motif, sauf exception légale.

Exercer votre droit

Adressez une demande dénuée d'ambiguïté à support@alek.best avec votre numéro de commande. Vous pouvez utiliser ce modèle : « Je vous notifie ma rétractation du contrat portant sur le produit [désignation], commandé le [date] et reçu le [date]. Nom, adresse, date. » Nous vous communiquerons l'adresse de retour applicable au colis. Renvoyez le produit au plus tard dans les 14 jours suivant votre notification de rétractation.

Remboursement

Nous remboursons les sommes dues conformément à la loi, y compris les frais de livraison standard initiaux dans les limites légales, au plus tard 14 jours après notification. Pour les biens, le remboursement peut être différé jusqu'à leur réception ou jusqu'à réception d'une preuve d'expédition, selon le premier événement. Il est effectué par le moyen de paiement initial, sauf accord exprès contraire.

Frais et état des articles

Les frais directs du retour pour une simple rétractation peuvent rester à la charge du client lorsque cette information a été communiquée avant la vente. Les garanties légales de conformité s'appliquent aux produits non conformes ou défectueux, sans réduire les droits du consommateur. Les exceptions au droit de rétractation ne s'appliquent que dans les cas légalement prévus.

Service client

Pour toute difficulté relative à un retour ou remboursement : support@alek.best. Aucune adresse générique de retour n'est annoncée tant que les modalités propres au produit et au fournisseur n'ont pas été confirmées.